نیروی انسانی برای کسبوکار خیلی مهمه، خیلی!با دقت انتخاب و ازش نگهداری کن
در نوشته شماره ۴ از این سری نوشتار به منابع اصلی موثر بر کیفیت اشاره شد.
یکی از این منابع اگر خاطرتان باشد، نیروی انسانی بود.
بسته به اینکه نوع کسب و کار خدماتی و انسان محور باشه یا تولیدی و رباتیک، شدت نقش نیروی انسانی در کیفیت خروجی، متفاوت خواهد بود.
در عصر نوین صنعتی سعی شده تا آنجا که ممکن است با استفاده از تکنولوژی، نقش نیروی انسانی در تولید و کسب و کار کاهش پیدا کند یا دستکم جلوی خطاهای نیروی انسانی در کار، گرفته شود.
اما با تمام پیشرفت های تکنولوژیکی، هنوز نقش نیروی انسانی در کسب و کار قابل حذف شدن نیست و بالاخره در نقطه ای از کسب و کار حتی اگر کم هم باشد، نیروی انسانی مشغول انجام وظیفه و ماموریتی است.
در نهایت وقتی راجع به نیروی انسانی صحبت می کنیم داریم راجع به یکی از ۴ عامل اصلی موثر بر کیفیت، عامل موثر بر؛ رضایتمندی مشتری، رضایتمندی ذینفعان و سودآوری کسب و کار صحبت می کنیم.
و این یعنی اهمیت این عامل به اندازه ای هست که با دقت بیشتری برای انتخاب و نگهداری آن برنامه ریزی کنید.
نکات کلیدی در مورد جذب، استخدام، بکارگیری و نگهداری نیروی انسانی کسب و کار:
الف- برای هر عنوان شغلی جدای از تعریف وظایف، مسئولیت ها و اختیارات، شایستگی لازم را هم تعریف کنید
یعنی مشخص شود چه فردی با چه توانمندی، مهارت، تحصیلات و تجربه می بایست این شغل را عهده دار شود.
ب- انتخاب کارکنان کسب و کار براساس شایستگی های تعریف شده باشد، نه نسبت فامیلی و دوستی و…
ج- چنانچه به ناچار فردی را انتخاب کردید که شایستگی کافی در برخی از موارد را ندارد، با آموزش کاستی ها را رفع کنید.
اما مطمئن شوید تا رسیدن به شایستگی تعریف شده، مسئولیتی به این فرد واگذار نشود، چون احتمال بروز خطا و اشتباه بسیار زیاد خواهد بود.
د- برای هریک از کارکنان نقش و جایگاه آنها در بدست آمدن اهداف، کیفیت و خروجی کسب و کار شرح داده شود و مطمئن شوید که آن را فهمیده اند.
اگر این کار را به درستی انجام ندهید، بعدها در پیگیری مشکلات و اشتباهات این جملات را زیاد می شنوید: نمی دانستم، فکر می کردم که…، تصورم این بود که…، من کاری که فکر می کردم درست است انجام دادم و…
#کسبوکار #کسبوکاراینترنتی #کسبوکارموفق #کسبوکارآنلاین #کسبوکارخانگی #کسبوکارمجازی #کسبوکاراینستاگرامی #کسب_و_کار #بوم_کسبوکار #کسب_درآمد #فروش #فروش_آنلاین #کسب_درامد #کسب_درآمد_اینترنتی #کسبوکاردرخانه #رشد_کسبوکار #کسب_کار #کارآفرین #کارآفرینی#مدیریت_کسب_و_کار#مدیریت_فروش#کسب_و_کار#موفقیت#موفقیت_در_تجارت#کسب_و_کار_اینترنتی #سودآوری #درآمد #درآمدپایدار #آموزش #سیستماتیک #حل_مسئله