وقتی که همه خواسته‌ها و الزامات محصول و خدمات، برآورده شد، میشه به مشتری تحویل‌شون داد. بدون اجازه مشتری، محصول ناقص و یا معیوب بهش ارائه ندید.
این تیتر به زبان ساده می خواهد بگوید؛ کسب و کار متوجه شده است که محصول و یا خدماتی که قرار است به مشتری تحویل دهد، اشکال یا نقصی دارد اما این اشکال یا نقص:
الف- جزیی بوده
ب- تاثیرجدی در عملکرد و کیفیت نمی گذارد
و یا
پ- در فرصت بعدی می شود نقص را برطرف نمود.
کسب و کار در این وضعیت فقط در صورتی اجازه دارد محصول را به مشتری تحویل بدهد که با ذکر نقص و اشکال از مشتری اجازه بگیرد.
چند مثال:
۱- شرکت خودروسازی نتوانسته جک و لاستیک زاپاس برای تعدادی از خودروهای خود تامین کند. به مشتری اطلاع می دهد و از او اجازه می گیرد که این نقص را ظرف یک ماه برطرف کند.
در صورتی که مشتری این موضوع را بپذیرد، خودرو تحویل مشتری خواهد شد.
۲- شرکت کاشی سازی متوجه شده دستگاه کنترل خودکار آنها اشکال پیدا کرده و احتمال دارد در بسته بندی کاشی ها تعدادی کاشی با کیفیت پایین وجود داشته باشد.
از مشتری می خواهد برای این که تاریخ تحویل و پروژه مشتری به تاخیر نیافتد، محصول را بپذیرد اما تعهد می دهد تمام کاشی های را که در حین کار معیوب شناسایی شوند با هزینه خود تحویل گرفته و جایگزین کند.
۳- برگزار کننده یک تور تفریحی قبل از اجرای تور، اطلاع پیدا کرده یکی از موزه هایی که در فهرست خدمات تور بوده به دلیل تعمیرات، تعطیل است.
از مشتریان تور درخواست می کند که اگر تور را به این دلیل لغو نکنند، او هم به جای بازدید موزه، بازدید از آکواریوم بزرگ شهر یا یک شام رایگان را جایگزین می کند.
۴- شرکت نرم افزاری با وجود تمام تلاش ها، موفق نشده برخی از خواسته های مشتری را در زمان تحویل آماده کند اما بخش های اصلی محصول به درستی کار می کنند.
به مشتری این موضوع را اطلاع می دهد و از او می خواهد که اجازه دهد نرم افزار آماده شده تحویل شده و قول می دهد در اولین بروز رسانی که ظرف دو هفته بعد انجام خواهد شد، کاستی ها را برطرف کند.
همان‌طور که در مثال های بالا دیدید مدام به اطلاع رسانی قبلی به مشتری و گرفتن اجازه از او اشاره شد و هیچ جا گفته نشد حالا محصول یا خدمت را تحویل بدهیم، شاید اصلا مشتری متوجه اشکال نشد و تا مشتری بفهمد ما نقص را رفع می کنیم یا یک بهانه می آوریم.
#کسبوکار #کسبوکاراینترنتی #کسبوکارموفق #کسبوکارآنلاین #کسبوکارخانگی #کسبوکارمجازی #کسبوکاراینستاگرامی #کسب_و_کار #بوم_کسبوکار #کسب_درآمد #فروش #فروش_آنلاین #کسب_درامد #کسب_درآمد_اینترنتی #کسبوکاردرخانه #رشد_کسبوکار #کسب_کار #کارآفرین #کارآفرینی#مدیریت_کسب_و_کار#مدیریت_فروش#کسب_و_کار#موفقیت#موفقیت_در_تجارت#کسب_و_کار_اینترنتی #سودآوری #درآمد #درآمدپایدار #آموزش #سیستماتیک #حل_مسئله