اگه برای کیفیت، طرح و برنامه نداشته باشید، کیفیتِ کار یکنواخت در نمیاد، ممکنه یه روز محصول و خدمات‌تون خوب باشه، یه روز بد!
تجربه نشان می دهد که تفاوت کیفیت بین محصولات و خدمات در روزهای اول و بعد در ادامه فعالیت، ناشی از دو موضوع است.
الف- آگاهانه
ب- ناشی از نداشتن طرح و برنامه برای کیفیت
منظور از افت کیفیت آگاهانه چیست؟
بسیاری از کسب و کارها نمونه های اولیه محصولات و خدمات خود را در شرایط گلخانه ای یا آزمایشگاهی با حداکثر دقت و نظارت و استفاده از بهترین مواد اولیه و امکانات انجام می دهند تا نظر مشتریان را جلب کنند.
اما در ادامه قادر به ادامه این شرایط نیستند چون صرفه اقتصادی برای آنان نداشته و یا امکان آن با توجه به افزایش تقاضا نیست.
و این را مشتریان به خوبی فهمیده اند و با آن هماهنگ شده اند. یعنی محصولات اولیه یک کسب و کار را تهیه ولی در ادامه او را همراهی نمی کنند.
در برخی دیگر از کسب و کارها برای ماندن در چرخه رقابت قیمتی، چاره را در این می بینند که قیمت تمام شده را کاهش داده و اولین چیزی هم که در دسترس می بینند جایگزین کردن ورودی های با کیفیت با ورودی های کم کیفیت تر اما ارزان تر.
دلیل هر چه باشد، باعث کاهش اعتبار کسب و کار شده و در ذهن مشتری به عنوان رفتار غیر صادقانه ثبت خواهد شد.
پس از توضیح بالا، ببینیم طرح و برنامه برای کیفیت یعنی چه؟
برای چندمین بار به نوشته شماره ۴ مراجعه کنید و عوامل موثر بر کیفیت را مرور کنید.
تا الان باید متوجه شده باشید رمز اصلی موفقیت در این نوشته گنجانده شده است.
هیچ راهی برای تولید و خدمات با کیفیتِ یکنواخت و پایدار وجود ندارد، مگر این که عوامل و منابعی که بر کیفیت کار شما تاثیر می گذارند را شناسایی و آنها را تحت کنترل بگیرید.
به عبارت دیگر:
-مواد اولیه مناسب را مشخص و تعریف کنید و کنترل های لازم برای خرید و استفاده آن را نیز تعیین کنید.
-مشخص کنید از چه ماشین آلات و ابزاری باید استفاده شود و تنظیمات و نحوه استفاده از آنها چگونه باید باشد.
-نیروی انسانی شایسته و مناسب برای انجام هر کار را مشخص کنید و اجازه ندهید کاری توسط نیروی انسانی غیر مرتبط، بدون مهارت یا آموزش ندیده انجام شود.
-روند انجام کار را به سادگی و روشنی توضیح دهید و در دسترس کارکنان قرار دهید تا مطابق آن عمل کنند.
-سایر منابع مثل شرایط محیطی را هم به این ترتیب تعریف و مشخص کنید.
-مشخص کنید اگر اتفاق نامناسبی افتاد یا محصول و خدمتی علیرغم طرح و برنامه شما، بوجود آمد، چه واکنشی باید صورت گیرد.
#کسبوکار #کسبوکاراینترنتی #کسبوکارموفق #کسبوکارآنلاین #کسبوکارخانگی #کسبوکارمجازی #کسبوکاراینستاگرامی #کسب_و_کار #بوم_کسبوکار #کسب_درآمد #فروش #فروش_آنلاین #کسب_درامد #کسب_درآمد_اینترنتی #کسبوکاردرخانه #رشد_کسبوکار #کسب_کار #کارآفرین #کارآفرینی#مدیریت_کسب_و_کار#مدیریت_فروش#کسب_و_کار#موفقیت#موفقیت_در_تجارت#کسب_و_کار_اینترنتی #سودآوری #درآمد #درآمدپایدار #آموزش #سیستماتیک #حل_مسئله